Negative Bewertung im Internet löschen lassen — Schritt für Schritt.

Bewertungen können jederzeit geändert oder gelöscht werden. Sichern Sie deshalb zuerst den Beweis — vollständig und nachvollziehbar.

• Screenshot der Bewertung inklusive Sternewertung, Nutzername, Datum und sichtbarer URL.
• Direktlink zur Bewertung kopieren und die Plattform notieren (Google, Kununu, Jameda, Trustpilot …).
• Kontext festhalten: Gab es den Nutzer als Kunden? Passt der Inhalt zu einem realen Vorgang?

Ob eine Bewertung entfernt werden muss, hängt davon ab, was gesagt wird:

• Unwahre Tatsachenbehauptung (beweisbar falsch, z. B. „hat nie geliefert"): angreifbar — kein Schutz durch die Meinungsfreiheit.
• Meinungsäußerung / Werturteil (z. B. „unfreundlich"): grundsätzlich zulässig, auch wenn überspitzt.
• Schmähkritik / Beleidigung (Herabsetzung ohne Sachbezug): nie zulässig — stets zu entfernen.

Nutzen Sie den Löschchancen-Check oben für eine schnelle Einordnung Ihres Falls.

Ein besonders wirksamer Ansatz: Fehlt jeder tatsächliche Geschäftskontakt, hat die Bewertung keine Grundlage. Nach der Rechtsprechung des BGH muss die Plattform einer begründeten Beanstandung nachgehen und beim Bewertenden einen Nachweis des Kontakts einholen.

Wenden Sie sich zuerst an den Portalbetreiber — er ist bei rechtswidrigen Inhalten zur Prüfung und ggf. Entfernung verpflichtet. Formulieren Sie die Beanstandung konkret:

• Beanstandete Passage wörtlich zitieren und begründen, warum sie unzulässig ist.
• Frist zur Löschung setzen und den Direktlink angeben.
• Bei anonymen Verfassern: Auskunft über Bestandsdaten nach § 21 TDDDG prüfen (früher § 14 TMG).

Reagiert die Plattform nicht oder ist der Verfasser bekannt, folgt die förmliche Aufforderung. Je nach Fall kommen mehrere Ansprüche in Betracht:

• Unterlassung mit strafbewehrter Unterlassungserklärung — beseitigt die vermutete Wiederholungsgefahr.
• Widerruf einer bereits verbreiteten unwahren Tatsachenbehauptung.
• Bei schweren Verletzungen ggf. Geldentschädigung (§ 823 BGB i. V. m. Art. 1, 2 GG).

Bleibt ein rechtsverletzender Inhalt trotz Löschversuchs in der Google-Suche sichtbar, können Sie die Auslistung aus den Suchergebnissen zu Ihrem Namen verlangen (Art. 17 DSGVO — „Recht auf Vergessenwerden").

• Auslistungsantrag bei der Suchmaschine stellen: konkrete URL, Grund und betroffene Rechte benennen.
• Interessenabwägung: veraltete, unrichtige oder rein rufschädigende Inhalte überwiegen häufig das Informationsinteresse.

Bleibt die Bewertung online, ist der gerichtliche Weg oft schnell und wirkungsvoll: Bei Äußerungsdelikten lässt sich eine einstweilige Verfügung erwirken. Die Redaktion vermittelt bei Bedarf an einen Partneranwalt im Medien- und Persönlichkeitsrecht.

Denken Sie an das Kostenrisiko: Es richtet sich nach dem Streitwert. Eine passende Rechtsschutzversicherung kann Anwalts- und Gerichtskosten abdecken.